传文市三院院内传文督导检查

 为更好落实2020年全国文明城市测评相关工作，西安市第三医院结合《2020年西安市未央区卫生健康系统文明城市创建实地测评任务指标》以及全委系统创建全国文明城市工作推进会的会议精神，制定了《2020年西安市第三医院文明城市创建实地测评任务指标分解表》，将8项内容15个点位落实给具体科室，责任到人，并给予科室三天时间迅速自查整改。

7月22日，医院组织开展了院内创文自查工作，对照《任务分解表》，逐一进行督导检查。

一、志愿服务制度化建设

西安市第三医院于门诊一楼大厅一站式服务中心设有学雷锋志愿服务岗，服务台摆放有学雷锋志愿服务岗公示牌，并将志愿服务制度、人员信息、服务内容等公示上墙。服务站点免费提供针线盒、充电器、急救包等物品，志愿者统一着装，衣服上有明显志愿标识，为就诊患者及家属提供各类门诊志愿服务。

二、社会主义核心价值观、讲文明树新风公益广告制作刊播情况

医院内、外墙、门急诊、住院部等地均张贴创文公益宣传海报，门诊、急诊以及住院部进门口设有创文宣传展板，院内电视、大屏滚动播放创文宣传图片及标语，草坪上安插“遵德受礼·爱护花草”主题宣传牌。

三、提供文明优质服务

持续动态监测做好医院各类投诉事件的响应和处理，完善投诉工作制度，投诉渠道公布上墙等宣传，使患者进一步明晰投诉流程及相关投诉处理制度；设置院长专线，专人接听电话，第一时间了解患者诉求。

四、教育实践

优质服务规范和服务承诺公布上墙。要求全院职工文明用语，礼貌待人，规范服务。

五、文明行为

院内明显处张贴控烟标识，室外设立专门的吸烟区，安排有关人员佩戴控烟员袖章，加强对在医院非吸烟区吸烟人员的管控与教育，并持续巡查，劝说、引导吸烟人员在吸烟区吸烟。

院内需排队区域均设置一米线，确保患者之间排队有序，并保持安全距离。

六、无障碍设施

门诊和住院部都设有轮椅通道，管理情况良好。医院在门诊各楼层均设置了无障碍卫生间，住院部每间病房的卫生间都有无障碍设施，可以为行动不便的残疾人、老年人、伤病人或孕妇等患者提供帮助；对门诊的导医进行培训，要求人人熟知每层无障碍卫生间的位置，能够及时帮助有需要的患者；门诊四楼开设了母婴哺乳室，方便妈妈为宝宝哺乳。

七、医疗卫生服务

在门诊各通道内将相关疾病的健康宣教知识上墙公示，并在通道内播放科室宣传片，近期以新冠病毒相关的宣教内容为主，各科室门外都摆放了健康教育宣传的展架，帮助患者了解更多与疾病相关知识及预防保健知识，并将医院收费项目公开上墙。

八、安全设施建设

院内所有消防设施定期检查并签字，设置微型消防站，确保消防安全。停车场规划停车区域并规范管理。

目前，西安市第三医院创文工作还在不断完善中，在接下来的工作里，医院会把各项创建工作任务继续抓实抓好，确保市三院在全市的创文测评迎检中交出一份满意的答卷。